Política de Reembolso

En Active Core MX queremos que pruebes la plataforma con confianza. Esta política explica cuándo y cómo puedes obtener un reembolso.

Prueba gratuita de 7 días

Todas las cuentas nuevas incluyen 7 días de prueba gratis. Si cancelas antes de que termine la prueba, no se te cobrará nada y no habrá cargo que reembolsar.

Después de la prueba

Una vez iniciada la facturación recurrente (mensual o anual), no ofrecemos reembolsos prorrateados por periodos no utilizados. Al cancelar conservarás el acceso hasta el fin del ciclo ya pagado.

Excepciones

Evaluamos reembolsos en los siguientes casos: cobro duplicado, error atribuible a Active Core MX o actividad fraudulenta en tu cuenta. Debes reportar el problema dentro de los 14 días posteriores al cargo.

Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a entrena@activecoremx.com desde el correo asociado a tu cuenta, indicando el ID de la transacción y una breve descripción del motivo.

Tiempos de respuesta y procesamiento

Responderemos a tu solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si el reembolso procede, se devolverá al método de pago original a través de Stripe y podrá tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejado, dependiendo de tu banco.